En la página web del Hospital Claudio Vicuña de San Antonio se encuentra la última versión del Protocolo para la Gestión de Reclamos y Solicitudes Ciudadanas, que tiene por objetivo, según lo explicado por la directora del establecimiento, Liliana Echeverría, “establecer y estandarizar la metodología de captura, registro, derivación y respuesta de las solicitudes en el recinto”.

A través de la Oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS), que busca garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar o felicitar diversas materias en las reparticiones públicas; la plataforma web OIRS Minsal, y la Ley de Transparencia se pueden hacer múltiples requerimientos, los cuales están detallados en el mencionado documento.

En la categoría de los reclamos, estos pueden ser por trato, competencias técnicas, infraestructura, tiempos de espera, información, procedimientos administrativos, probidad administrativa, reclamos por licencia médica, reclamos por contaminación atmosférica, y por rechazo a una prestación.

Toda solicitud o reclamo en la OIRS debe contener a lo menos; nombre, apellido paterno, teléfono de contacto, fecha de nacimiento, dirección o correo electrónico del solicitante o apoderado.

VÍAS

Las solicitudes y reclamos pueden ingresar por diferentes vías:

-Presencial: Presentación de la solicitud o reclamo en forma personal por parte de la persona solicitante en cualquiera de las estaciones OIRS del hospital.

– Libro de Solicitudes Ciudadanas (SC): Formulario completado por el solicitante de manera personal.

– Plataforma OIRS MINSAL: Lo realiza el usuario a través de la plataforma www.oirs.minsal.cl

– Correo Electrónico: Solicitudes ciudadanas o reclamos que llegan directamente a los correos institucionales de los operadores y jefatura de la Unidad de Atención de las Personas gestoraoirs.hcv@redsalud.gov.cl

– Teléfono: Medio utilizado para orientar al usuario de cómo acceder a las solicitudes ciudadanas o reclamos.

– Servicio de correspondencia (Carta)

ESTACIONES OIRS:

Existen 3 estaciones de OIRS, las cuales se encuentran en la entrada a la derecha del Consultorio de Atención de Especialidades; en el interior de la sala de espera de Urgencia Adulto y en el segundo piso, por la entrada de la calle Carmen Guerrero 945.

Los horarios de atención son en la Estación CAE de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y el viernes de 8:00 a 16:00.

En la  Estación de Urgencia de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y el viernes de 8:00 a 16:00, y los fines de semana y festivos de 8:30 a 17:30.

En la  Estación segundo piso de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, y los fines de semana y festivos de 8:30 a 17:30.

Para más detalles se debe acceder al banner “Acreditación” a la página web institucional (www.hcv.cl).