Con el propósito de entregar información oportuna a la comunidad, el Hospital Claudio Vicuña implementó un sistema de pantallas informativas en tiempo real en sus Servicios de Urgencia Adulto, Pediátrico y Ginecobstétrico.

La iniciativa permite visualizar de forma permanente el número de pacientes inscritos, usuarios en box y en espera de atención y su distribución según el Sistema de Categorización Emergency Severity Index (ESI), herramienta utilizada para priorización de acuerdo con nivel de gravedad.

Además, cuando ingresa un usuario categorizado como ESI 1, correspondiente a una emergencia con riesgo vital, el sistema despliega automáticamente un banner indicando que los tiempos de espera pueden aumentar para quienes presenten patologías de menor gravedad.

También se informa el proceso de cambio de turno clínico, en el cual los equipos traspasan información acerca de todos los pacientes que están siendo atendidos.

Esta iniciativa forma parte de las acciones de humanización impulsadas por el Hospital y fue desarrollada por la Subdirección de Gestión Usuaria, a cargo de la trabajadora social Natalia Jara Santana, en un trabajo colaborativo con el equipo de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC) del establecimiento, que diseñó e implementó una plataforma integrada con los sistemas clínicos del hospital.

Natalia Jara manifestó que “como hospital estamos comprometidos con una atención transparente y centrada en las personas. Estas pantallas permiten que nuestros beneficiarios conozcan cómo funciona la categorización y entiendan por qué los tiempos de espera pueden variar. Informar oportunamente también es una forma de entregar un mejor trato y promover el uso adecuado de la red de Urgencia.»